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Aetherium Bio Service

Rücksendung & Reklamation

Alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Widerruf, Rückgabebedingungen und Reklamationen Ihrer Bestellung bei Aetherium Bio.

15 Tage Freiwillige Rückgabefrist ab Erhalt Ihrer Bestellung, sofern die gesetzlichen und hygienischen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Versiegelt Nahrungsergänzungsmittel können nur ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und original versiegelt zurückgenommen werden.

Geprüft Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Rücksendung

Wir gewähren Ihnen freiwillig eine Rückgabefrist von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung anmelden, sofern die Ware rücksendefähig ist und die unten genannten Bedingungen erfüllt.

Wichtig: Nahrungsergänzungsmittel sind Lebensmittel beziehungsweise Produkte mit besonderem Hygiene- und Gesundheitsschutzbezug. Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, vollständig, unbeschädigt und original versiegelt ist.

Rückgabebedingungen für Nahrungsergänzungsmittel

Rücksendungen können nur angenommen werden, wenn die Originalversiegelung nicht entfernt, beschädigt oder geöffnet wurde. Das Produkt darf nicht benutzt, probiert, verunreinigt oder in sonstiger Weise verändert worden sein.

Geöffnete, entsiegelte oder beschädigte Nahrungsergänzungsmittel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere, wenn der Sicherheitsverschluss, die Folie, das Siegel, der Deckelverschluss oder eine vergleichbare Originalversiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder beschädigt erhaltener Ware bleiben selbstverständlich unberührt.

Wann ist eine Rückgabe möglich?

Das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt.
Die Originalversiegelung ist vollständig intakt.
Die Verpackung ist vollständig und nicht beschädigt.
Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Die Bestellnummer oder Rechnungskopie liegt der Rücksendung bei.

Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen?

Das Produkt wurde geöffnet, entsiegelt oder verwendet.
Das Hygiene- oder Sicherheitssiegel wurde entfernt oder beschädigt.
Die Ware ist unvollständig, verschmutzt oder nicht mehr verkehrsfähig.
Das Produkt wurde unsachgemäß gelagert oder beschädigt zurückgesendet.
Die Rückgabefrist von 15 Tagen wurde überschritten.

Bitte senden Sie Ware nicht unfrei an uns zurück, da dadurch zusätzliche Kosten entstehen können. Rücksendungen sollten ausreichend frankiert und sicher verpackt werden.

Ware prüfen Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und original versiegelt ist.

Bestellnummer beilegen Legen Sie bitte Ihre Bestellnummer oder eine Rechnungskopie dem Paket bei, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können.

Sicher versenden Verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, einen gut lesbaren Absender und idealerweise eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse

Mukesh Kumar c/o Aetherium Bio
Krautstrasse 10
10243 Berlin, Deutschland

Reklamation

Wenn Sie ein fehlerhaftes, falsch geliefertes oder bereits beschädigt angekommenes Produkt erhalten haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und senden Sie uns folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer
Kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Schadens
Angabe, ob Sie Ersatz oder Rückerstattung wünschen
Bei Transportschäden möglichst auch Fotos des Versandkartons

Natürliche Unterschiede in Farbe, Geruch, Geschmack oder Textur können bei Nahrungsergänzungsmitteln auftreten und stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar, sofern Qualität, Sicherheit und Verwendbarkeit nicht beeinträchtigt sind.

Reklamation bei beschädigter oder mangelhafter Ware

Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware prüfen wir den Fall individuell und kümmern uns um eine faire Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Die Einschränkungen für geöffnete oder entsiegelte Produkte gelten nicht, wenn die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt. Bei akzeptierter Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Absendung erbracht haben.