Premium-Produkte
für Ihren Alltag
- Hochwertige Nahrungsergänzungsmittel & Wellnessprodukte
- Transparente Produktinformationen
- Hoher Qualitätsanspruch.
RÜCKSENDUNGEN
Hier können Sie einen Widerruf, eine Rücksendung oder eine Reklamation zu Ihrer Vitalkauf-Bestellung anmelden. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Bei sichtbaren Transportschäden helfen Fotos des Artikels, der Versandverpackung und des Versandetiketts bei einer schnellen Prüfung.
14 Tage Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Versiegelte Produkte
Bei bestimmten versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Schaden oder Falschlieferung
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und prüfen Ersatz oder Erstattung.
Welche Art von Anfrage haben Sie?
Widerruf und Reklamation sind rechtlich und organisatorisch unterschiedliche Vorgänge.
Gesetzlicher Widerruf
Sie möchten einen ordnungsgemäß gelieferten Artikel zurückgeben, weil Sie ihn nicht mehr wünschen.
- Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklären
- Artikel sicher und möglichst vollständig verpacken
- Direkte Rücksendekosten werden vom Kunden getragen
- Sendungsbeleg bis zur Erstattung aufbewahren
Reklamation
Der Artikel wurde beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert.
- Bestellnummer und betroffenen Artikel angeben
- Problem möglichst genau beschreiben
- Bei sichtbaren Schäden möglichst Fotos mitsenden
- Bei berechtigter Reklamation tragen wir erforderliche Rücksendekosten
So funktioniert die Rücksendung
Eine vorherige Anmeldung erleichtert die eindeutige Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.
Anfrage senden
Bestellnummer, Artikel, Grund und gewünschte Lösung übermitteln.
Prüfung
Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns mit den nächsten Schritten.
Versandhinweis
Bei Reklamationen erhalten Sie bei Bedarf ein DHL-Label oder einen QR-Code.
Wareneingang
Die Sendung wird der Bestellung zugeordnet und der Zustand dokumentiert.
Erstattung oder Ersatz
Nach Prüfung erfolgt die Erstattung oder eine vereinbarte Ersatzlieferung.
Rücksendung oder Reklamation anmelden
Senden Sie Ihre Rücksende- oder Reklamationsanfrage direkt über dieses Formular. Die Angaben werden an kontakt@vitalkauf.com übermittelt. Bei sichtbaren Schäden können Sie passende Fotos direkt anhängen.
Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das bloße Öffnen der Versandverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss. Eine Reklamation wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt davon unberührt.
Beschädigte Sendung und Fotos
Bitte melden Sie sichtbare Schäden möglichst zeitnah. Senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Innen- und Außenverpackung sowie des Versandetiketts mit. Dies hilft uns bei der Prüfung und Dokumentation gegenüber DHL.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte hängen nicht allein davon ab, ob Fotos vorliegen.
DHL-Rücksendeetikett oder QR-Code
Bei einer berechtigten Reklamation stellen wir, sofern eine Rücksendung erforderlich ist, ein DHL-Rücksendeetikett oder einen QR-Code bereit. Die erforderlichen Rücksendekosten tragen in diesem Fall wir.
Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Ein kostenpflichtiges DHL-Label kann gegebenenfalls nach vorheriger Vereinbarung angeboten werden.
Rückerstattung und Prüfung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.
Erstattet werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer abweichend gewählten Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.
Rücksendeadresse
Bitte legen Sie der Sendung Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
Retouren / Vitalkauf
Krautstrasse 10
10243 Berlin
Deutschland
Häufige Fragen
Muss ich für einen normalen Widerruf die Rücksendung bezahlen?
Ja. Bei einem normalen Widerruf tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.
Was passiert, wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte melden Sie den Vorgang mit Bestellnummer und Beschreibung. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bieten je nach Fall Ersatz, Nacherfüllung oder Erstattung an.
Kann ich ein geöffnetes Nahrungsergänzungsmittel zurückgeben?
Wurde eine aus Gesundheits- oder Hygienegründen erforderliche Versiegelung entfernt, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Bei Mängeln oder Falschlieferungen prüfen wir den Fall unabhängig davon.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben. Bei einem Warenkauf dürfen wir sie bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten.
Muss ich vor der Rücksendung auf eine Genehmigung warten?
Für die wirksame Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs ist keine Genehmigung erforderlich. Eine vorherige Anmeldung hilft uns jedoch bei der Zuordnung. Bei Reklamationen sollten Sie unsere Rückmeldung abwarten, damit wir gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen können.